Knowledgebase : Managed Voice (VoIP)
De Dash-app biedt gebruikers de uitzonderlijke mogelijkheid om met een druk op de knop te schakelen tussen verschillende mobiele afzendernummers. Daarnaast biedt de app ook Visual Voicemail, waarmee direct zichtbaar is wie er ingesproken heeft en de beller met één handeling wordt teruggebeld. Ook hebben gebruikers vanaf hun smartphone 24/7 inzicht in het verbruik van hun mobiele abonnement. De app is beschikbaar voor iOS en voor Android.
 
Ga naar de Apple store of Play Store en downloadt de gratis Dash-app. Zoek op “Dash verbruik” in de App Store en op “Dash live” in de Play Store.
 
Ook altijd bereikbaar zijn, zowel vast als mobiel?
Wilt u ook een vast-mobiel integratie neem dan contact op met Micpoint B.V.

De gebruikers extensie wordt ook wel het toestelnummer genoemd. U heeft deze extensie nodig om met een toestel te kunnen bellen. Zonder deze gebruikers extensie is het niet mogelijk om gebruik te maken van uw telefoontoestel.

201 - Balie
202 - Kantoor 1

De gebruikers extensie dient eerst geactiveerd te worden. Heeft u nog geen gebruikers bestel deze dan bij uw leverancier.

Om met de gebruikers extensie te kunnen bellen of gebeld te worden moet er een koppeling worden gemaakt met een CPE (toestel). Door deze koppeling weet de telefooncentrale waar de gebruikers extensie zich bevindt en kunnen er telefoontjes worden gerouteerd.

Aanmelden Gebruiker
U meldt een gebruiker aan door op het toestel naar ‘901’ te bellen. Er wordt dan om uw gebruikersextensie en uw wachtwoord gevraagd. Na deze stappen succesvol te hebben doorlopen bent u aangemeld op het Managed Voice systeem op de bijhorende CPE.

Afmelden Gebruiker
Om uw gebruiker af te melden moet u het servicenummer ‘902’ bellen, ook nu wordt u om een pincode gevraagd. Na deze pincode te hebben ingegeven bent u afgemeld.
Nadat alle gebruikersextensies zijn aangemeld kunnen ze elkaar intern bellen via hun extensienummer.

Belangrijk: Afmelden is niet per definitie nodig. Dit is alleen nodig wanneer andere personen ook gebruik maken van dezelfde CPE of wanneer gebruikers niet een vaste CPE hebben. Dit wordt ook wel Hotdesking genoemd. Wanneer u een vaste CPE heeft, is eenmalig aanmelden voldoende.

Voor het doorschakelen van de lokale toestel (gebruikerextensie) kan gebeld worden naar 910. U krijgt het volgende te horen: 

Kies 1 alle gesprekken door te schakelen

Kies 2 doorschakelen bij bezet of geen gehoor

Kies 3 om alle doorschakelingen te annuleren

Maak een keuze en na de bevestiging zal het gesprek worden verbroken. 

Gebruikers kunnen binnenkomende oproepen die ze opnemen doorverbinden naar andere extensies of externe nummers. Doorverbinden kan via het Managed Voice platform op twee manieren, Direct of met Ruggespraak.

Bij Direct doorverbinden wordt het gesprek direct afgeleverd bij het telefoonnummer dat opgegeven wordt.

Bij doorverbinden met Ruggespraak krijgt de gebruiker eerst de persoon te spreken waarnaar wordt doorverbonden voordat de daadwerkelijke doorverbinding plaatsvindt.

Doorverbinden met via het Managed Voice platform werkt als volgt

- Direct:

Toets tijdens het gesprek #, u hoort dan Doorverbinden, voer vervolgens het extensie of telefoonnummer in waarnaar u wilt doorverbinden. Het gesprek wordt vervolgens vanzelf verbroken en het gesprek is doorverbonden.

- Met voormelding:


Bel tijdens het gesprek *, u hoort dan Doorverbinden, voer vervolgens het extensie of telefoonnummer in waarnaar u wilt doorverbinden. U krijgt nu eerst de persoon aan de lijn waarnaar u wilt doorverbinden. U kunt daadwerkelijk doorverbinden door de hoorn neer te leggen en het gesprek op te hangen.

Terugpakken gesprek

Als u een gesprek wilt terug pakken welke u probeert door te verbinden met Ruggespraak drukt u wederom op de * toets. U krijgt dan de beller weer aan de lijn.

Gebruikers kunnen binnenkomende oproepen die niet op hun gebruikersextensie overgaan oppakken door ‘*8’ te bellen. U kunt per gebruikers extensie opgeven van welke gebruikers of groepen de gesprekken overgenomen mogen worden.
De mogelijkheden zijn:

  • *8 Oppakken van een willekeurig rinkelent toestel’.
  • *8[Gebruikers nummer] Overnemen van rinkelend toestel van de gekozen gebruiker.
  • *8[Groepsnummer] Overnemen van willekeurig rinkelend toestel uit de gekozen groep.

Ingesproken bericht inspreken en aanpassen

Stap 1: Bel 905 en volg de instructie

Stap 2: Log in op de operator portal https://voiceworks.micpoint.eu
Ga naar het menu 'Managed Voice Gebruiker' en kies Links van het oranje menu 'Acties' kies daar geluidsopname.

Hier staat het nieuwe bestand. Hernoem deze eerst met het wijzig knopje.

Stap 3: Koppel het nieuw ingesproken bandje met door:
1. Het ronde bolletje te kiezen ( op de regel van het te koppelen bandje)
2. Selecteer bij 'UITVOEREN' naar en druk op opname Kopieren.

 

Via de portal https://voiceworks.micpoint.eu kunt u inloggen op de portal.

In de portal kunt u uw Managed Voice centrale beheren.

Heeft u geen login, vraag dan aan uw ICT of telecombeheerder de login aan.

 

 

Onderstaande treft u een overzicht aan van de beschikbare systeemnummers in het Managed Voice systeem. 

Nummer Applicatie
901 Aanmelden op toestel met Gebruikersextensie
902 Afmelden van toestel met Gebruikersextensie
903 Aanmelden op wachtrij met Gebruikersextensie
904 Afmelden van wachtrij met Gebruikersextensie
905 Geluidsopname maken
906 Meeluisteren met andere Gebruiker
910 Menu om externe doorschakelingen op Gebruikersextensie in te stellen
912 Aanmelden met Gebruikersextensie met twinning
913 Afmelden met Gebruikersextensie met twinning
915 Tijdsconfiguratiebeheer
920 Voicemailbeheer (afluisteren, inspreken)
930 Gesprek parkeren (om op een ander toestel over te nemen)

Voor het aanpassen van de tijdconfiguratie belt u naar toestelnummer 915

Als u de rechten heeft om de tijdsconfiguratie te wijzigen (indien u geen rechten heeft neem dan contact met ons op) belt u naar 915 en heeft u 3 mogelijkheden:

1= nummerplan tijdelijk wijzigen

-> tijdconfiguratie tijdelijk aanpassen tot aan de volgende interval van het tijdplan

2= nummerplan voor onbepaalde tijd overschrijven

-> tijdconfiguratie zal uitgezet worden en de doorschakeling is permanent tot optie 3 (hieronder) is geactiveerd

3= activeren tijdsconfiguratie (indien actief) 

-> Nummerplan weer laten lopen via de ingestelde tijdconfiguratie

U kunt uw voicemail box beheren door nummer 920 te bellen.

Er wordt dan om uw extensienummer en uw wachtwoord gevraagd.

Na deze stappen succesvol te hebben doorlopen zit u in het voicemail beheersysteem.

Belangrijk: U dient uw voicemail extensienummer in te voeren, niet uw gebruikers extensienummer.

Het menu van het voicemail beheersysteem ziet er als volgt uit: Als de voicemailbox nieuwe berichten bevat krijgt u de volgende opties:

5= Herhaal laatste bericht.

6= Ga naar volgende bericht.

7= Verwijder laatste bericht.

Als de voicemailbox geen nieuwe berichten bevat krijgt u de volgende opties:

0= Ga naar voicemail opties*

1= Ga naar oude berichten.

*Voicemail Opties:
1= Voicemail bericht aanpassen.
2= Voicemailbox wachtwoord aanpassen.
3 =Voicemailbox taal aanpassen.